價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)宜人地板借服務(wù)突圍

近日，繼大規(guī)模的“價(jià)格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來勢(shì)頗大的“服務(wù)大戰(zhàn)”，宜人地板及各知名品牌紛紛打出服務(wù)牌：“全國(guó)強(qiáng)化地板領(lǐng)跑者”圣象地板宣布將大力推行圣象“六環(huán)服務(wù)”工程，旨在“樹立行業(yè)‘服務(wù)’規(guī)范”；宜人地板引入汽車行業(yè)的4S標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)倡導(dǎo)“五心服務(wù)”模式，聲稱要“構(gòu)建更為完善的服務(wù)體系”；升達(dá)地板也緊跟其后宣布將推出其獨(dú)特的“五心服務(wù)”新舉措……業(yè)內(nèi)人士指出，隨著越來越多的木地板品牌加入“服務(wù)大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個(gè)拼服務(wù)、拼質(zhì)量為主導(dǎo)的營(yíng)銷新時(shí)代，迎來行業(yè)的新一輪良性競(jìng)爭(zhēng)與有序發(fā)展。

服務(wù)缺失成木地板業(yè)瓶頸

近年來，在房地產(chǎn)投資大熱帶動(dòng)下，我國(guó)建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)含量不高、投資要求不高、行業(yè)門檻低，各地木地板生產(chǎn)線紛至而起，單強(qiáng)化木地板品牌一下子就冒出上千個(gè)。市場(chǎng)的過度膨脹引發(fā)品牌間的無序競(jìng)爭(zhēng)，“價(jià)格戰(zhàn)”隨之而起�；ハ鄩簝r(jià)的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益更時(shí)常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響市場(chǎng)消費(fèi)信心。

與涂料建材產(chǎn)品相類似，木地板其實(shí)也只是一種半成品，必須通過安裝等系列服務(wù)，才能提供給消費(fèi)者完整的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)完整的銷售。但令人遺憾的是，盡管發(fā)展已多年，但許多木地板的銷售服務(wù)水平卻仍停留在極簡(jiǎn)單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務(wù)等方面都存在許多問題。多數(shù)品牌既無售后服務(wù)部門也無專門的售后服務(wù)工人，就算是有類似機(jī)構(gòu)，也僅僅是做些保修類的簡(jiǎn)單善后工作，人員臨時(shí)拼湊，安裝水準(zhǔn)參差不齊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“服務(wù)”。由于專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍缺乏、代理商實(shí)力有限，更經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，連最基本的“即買即到貨”都難以做到，就更談不上售后服務(wù)了。

做行業(yè)領(lǐng)頭人：宜人地板推出首家地板“4S”店

眾所周知，地板是個(gè)耐用消費(fèi)品，同時(shí)也是個(gè)半成品，安裝等售后服務(wù)也是地板品質(zhì)的重要組成部分。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，2010年將成為地板市場(chǎng)的“洗牌”年，地板行業(yè)要在行業(yè)中保持增長(zhǎng)點(diǎn)，必須在品牌運(yùn)作與服務(wù)模式上進(jìn)行完善與提高，確保地板的綜合品質(zhì)。

對(duì)此，宜人地板在充分借鑒汽車行業(yè)的“4S”模式后，在地板行業(yè)第一家提出“4S”金牌服務(wù)專賣店”，把地板銷售、服務(wù)、維修和售后保養(yǎng)聯(lián)系成為一條龍，推出一站式服務(wù)。

“服務(wù)戰(zhàn)”將令木地板業(yè)再煥生機(jī)

業(yè)內(nèi)人士指出，木地板業(yè)的這一場(chǎng)“服務(wù)戰(zhàn)”并非空穴來風(fēng)，“服務(wù)戰(zhàn)”的打響，將令木地板業(yè)再煥生機(jī)。

時(shí)下，木地板產(chǎn)品正逐漸趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品差距越來越小。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，已越來越成為木地板品牌商家的當(dāng)務(wù)之急。“服務(wù)大戰(zhàn)”的興起，對(duì)當(dāng)今木地板行業(yè)市場(chǎng)的混亂局面起到大清洗的作用。對(duì)木地板企業(yè)來說，“服務(wù)”牌的打出，將更能在同類產(chǎn)品中脫穎而出，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離，強(qiáng)化自身品牌的服務(wù)價(jià)值，脫離低層次的競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的生存空間。

另一方面，長(zhǎng)期以來，脫離服務(wù)、犧牲品質(zhì)的“價(jià)格戰(zhàn)”所引起的各種惡性競(jìng)爭(zhēng)，已令整個(gè)木地板行業(yè)秩序混亂，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益，嚴(yán)重影響正規(guī)品牌商家的正常經(jīng)營(yíng)。品牌商家們“服務(wù)大戰(zhàn)”的打響，有望更大范圍引發(fā)全行業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，充分維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保障行業(yè)的正常秩序和良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使木地板業(yè)再煥光彩。   首發(fā)：http://www.erefloor.com,中國(guó)最大的實(shí)木地板生產(chǎn)廠家！
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